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2024.04.19,
2022秋学期,第0周
电力市场及管理
第一章 概述
1-1 引文
1-2 电力企业市场营销的研究对象和方法
1-3电力企业市场营销内容
第二章 电力企业市场微观营销环境
2-1 电力企业市场微观营销环境
2-2 宏观营销环境-经济环境
2-3 电力企业市场其它宏观营销环境
第三章 发电企业竞价策略
3-1 发电企业报价模式
3-2 发电厂报价的相关规定与释义
3-3 竞价模式-分时竞价模式
3-4竞价模式-分段竞价模式
3-5发电企业的竞价策略
第四章 发电企业大用户直供
4-1直供电基本问题
4-2大用户直供输电价格
4-3大用户直购电面临的困难和挑战
4-4解决大用户直购电问题的建议
第五章 供电企业营销基本业务
5-1业务扩充
5-2变更用电业务
5-3营业电费管理
5-4电能计量与供用电合同
5-5用电检查与营销稽查
第六章 供电企业营销体系与策略
6-1供电企业大营销体系
6-2市场细分与目标市场策略
6-3电力市场营销组合策略
第七章 用电服务接触管理
7-1情感服务与“真实瞬间”管理
7-2用电服务接触分类
7-3用电服务接触点管理
第八章 用电客户满意度管理
8-1 客户满意度（一）
8-2客户满意度（二）
8-3客户满意度（三）
8-4 用电客户满意度测评（一）
8-5 用电客户满意度测评（二）
8-6 用电客户满意度测评（二）
8-7 客户抱怨管理（一）
8-8 客户抱怨管理（二）
第九章 销售电价
9-1 销售电价及测算相关问题
9-2 供电成本测算
9-3 销售电价结构设计
9-4 销售电价水平测算
第十章 电费管理
10-1 电力营销全过程电费风险
10-2 电费风险要素的构成
10-3 电力营销全过程电费风险控制
10-4 电费回收策略
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