第五章 跨组织的信息系统
课程名称:
管理信息系统
总分:
22
分
答题时长:
40
分钟
出卷人:
尚路路
一
、单项选择题:(共
6
题,
6
分)
1
、
客户关系管理的目的是____。
A.
企业利润最大化
B.
企业与客户的双赢
C.
企业成本最小化
D.
客户价值最大化?
2
、
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80/20?Pare?To?Principle),这个原理指的是____。
A.
VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.
企业利润的80%来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%?
C.
企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80?
D.
企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
3
、
现代企业间的竞争已经不是单一企业间的竞争,而是企业间____之间的竞争。
A.
供应链
B.
资金管理
C.
信息技术
D.
人力资源
4
、
供应链管理对资源概念的内涵拓展表现在____。
A.
资源局限于企业内部,统称为物料
B.
核心是物料需求计划
C.
从供应链整体角度进行资源的优化
D.
资源问题归结为能力需求问题
5
、
供应链管理是借助信息技术和管理技术,将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成,从而有效的管理从原材料采购、产品制造、分销到交付给最终用户的全过程,在提高____。
A.
客户满意度的同时降低整个系统的成本,提高各企业的效益?
B.
客户满意度的同时降低个别企业的成本,提高各企业的效益?
C.
客户效益的同时降低个别企业的成本,提高系统的效益
D.
个别企业的效益同时降低整个系统的成本,提高客户满意度
6
、
下面关于供应链管理描述不正确的是____。
A.
供应链企业间是横向联合
B.
供应链管理的目标是实现整体效益最大化
C.
供应链管理建立在企业间信息共享基础上
D.
供应链管理的核心是供应商管理
二
、填空题:(共
3
题,
6
分)
1
、
写出下面名词缩写代表的中文含义: CRM_____
2
、
供应链管理覆盖了从____到客户的全部过程。
3
、
写出下面名词缩写代表的中文含义:SCM______
三
、
简答题
:(共
2
题,
10
分)
1
、
简述客户关系管理的特点。
2
、
供应链管理的目标