第五章 跨组织的信息系统

课程名称:管理信息系统 总分:22 答题时长:40分钟 出卷人:尚路路

、单项选择题:(共6题,6分)
1 客户关系管理的目的是____。
企业利润最大化
企业与客户的双赢
企业成本最小化
客户价值最大化?
2 在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80/20?Pare?To?Principle),这个原理指的是____。
VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
企业利润的80%来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%?
企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80?
企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
3 现代企业间的竞争已经不是单一企业间的竞争,而是企业间____之间的竞争。
供应链
资金管理
信息技术
人力资源
4 供应链管理对资源概念的内涵拓展表现在____。
资源局限于企业内部,统称为物料
核心是物料需求计划
从供应链整体角度进行资源的优化
资源问题归结为能力需求问题
5 供应链管理是借助信息技术和管理技术,将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成,从而有效的管理从原材料采购、产品制造、分销到交付给最终用户的全过程,在提高____。
客户满意度的同时降低整个系统的成本,提高各企业的效益?
客户满意度的同时降低个别企业的成本,提高各企业的效益?
客户效益的同时降低个别企业的成本,提高系统的效益
个别企业的效益同时降低整个系统的成本,提高客户满意度
6 下面关于供应链管理描述不正确的是____。
供应链企业间是横向联合
供应链管理的目标是实现整体效益最大化
供应链管理建立在企业间信息共享基础上
供应链管理的核心是供应商管理
、填空题:(共3题,6分)
1 写出下面名词缩写代表的中文含义: CRM_____
2 供应链管理覆盖了从____到客户的全部过程。
3 写出下面名词缩写代表的中文含义:SCM______
简答题:(共2题,10分)
1 简述客户关系管理的特点。
2 供应链管理的目标