第一章 管理与管理学

课程名称：管理学 总分：30分 答题时长：40分钟 出卷人：韩立华

一、单项选择题：(共4题，4分)
1、 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ ）。
需要与他人配合完成组织目标
需要从事具体的文件签发审阅工作
需要对自己的工作成果负责
需要协调他人的努力以实现组织目标
2、 管理是一种艺术，这是强调管理的( )
复杂性
实践性
精确性
有效性
3、 凡事要“因地制宜，因时制宜，灵活机动”，这体现了管理的（    ）。
科学性
艺术性
自然属性
社会属性
4、 管理的本质是（ ）。
组织
控制
领导
协调
二、判断题：(共4题，4分)
1、 在管理实践中，管理的四种职能一般是顺序履行的，即计划、组织、领导、控制。（   ）
2、 管理是科学和艺术的统一。（ ）
3、 管理是一种艺术，这是强调管理的有效性。（　 　）
4、 在管理的各项基本职能中，处于第一位的是领导职能。（  ）
三、论述题：(共1题，10分)
1、 在社会上存在一种现象：有些人尽管学习了较多的管理理论知识，但依旧不会管理。也因此不少人认为管理不是一种科学，只是一种“可意会不可言传”的艺术。请对此陈述自己的观点，并加以阐述 。
四、案例分析：(共1题，12分)
1、  

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。a

但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。

今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。

【问题】他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？