第二章质量管理体系标准知识

课程名称：质量检查与安全管理总分：93分答题时长：90分钟出卷人：李彦欣

一、单项选择题：(共4题，4分)

1、国际标准化组织的简称为（）。
A.	ISO
B.	IOS
C.	TC
D.	WG

2、 “组织依存于其顾客，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”描述的为以下哪项质量管理原则（）。
A.	以顾客为中心；
B.	领导作用
C.	过程方法
D.	持续改进

3、下列产品中不需要进行强制认证的为（）。
A.	移动电源
B.	水杯
C.	手机
D.	显示器

4、 “第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证”指的是（）。
A.	产品认证
B.	强制认证
C.	质量认证
D.	自愿认证

二、多项选择题：(共4题，8分)

1、 2000 版ISO9000族标准核心标准包括（）。
A.	ISO 9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》
B.	ISO 9001：2000《质量管理体系——要求》
C.	ISO 9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》
D.	IS019011：2001《质量和环境审核指南》
E.	ISO 9002：2000《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》
2、以下属于质量管理原则作用的为（）。
A.	指导组织的管理者完善本组织的质量管理；
B.	指导编制ISO 9000族新标准；
C.	指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握ISO 9000族标准；
D.	指导审核员进行质量审核；
E.	指导咨询师审核企业的质量管理。
3、质量管理的活动包括：（）。
A.	质量策划
B.	质量控制
C.	质量保证
D.	质量发展
E.	质量改进
4、下列产品中需要进行强制认证的有（）。
A.	建筑玻璃
B.	钢筋
C.	电动工具
D.	电源插座
E.	冰箱

三、填空题：(共9题，18分)

1、代表中国参加ISO的国家机构是。

2、我国的质量管理体系标准与ISO的质量管理体系标准之间的关系是。

3、各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。这段话体现的质量管理原则为。

4、要求指明示的、通常隐含的或的需求或期望。

5、顾客满意是指顾客对其已被满足程度的感受。

6、顾客满意

7、是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。

8、按认证的对象不同可将质量认证分为产品质量认证和。

9、按认证的强制程度不同可将质量认证分为强制认证和。

四、简答题：(共3题，15分)

1、 ISO的宗旨是什么？

2、做到以顾客为中心应采取哪些措施？

3、什么是质量管理体系认证？

五、名词解释：(共12题，48分)

1、领导作用

2、质量

3、质量管理体系

4、质量管理

5、质量策划

6、质量控制

7、质量保证

8、质量改进

9、过程

10、产品质量认证

11、强制性产品认证制度

12、什么是强制性产品认证制度？