第三章 网络营销方法、策略及相关技术

课程名称:电子商务 总分:87 答题时长:60分钟 出卷人:王赛楠

、单项选择题:(共10题,10分)
1  适当的(  ),是企业赢利和竞争的重要手段。
 网上产品和服务策略
 完善渠道选择
 价格策略
 网上促销
2  (  )是网络营销的重要内容和基本职能。
 网上调研
 网上产品和服务策略
 网上价格营销策略
 网上渠道选择
3  网络营销的一个突出特点是(  )日益突出。
 网络消费者的购买量
 网络消费者个性化趋势
 网络消费者日益增加
 产品成本降低
4  网络营销的互动性极强,有助于实现企业的(  )。
 短期利润
 眼前利益
 全程目标
 最大利益
5  (  )通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想(知识)的交换,以实现买卖双方的目标,从而建立并维护客户关系的过程。
 市场营销
 网络营销
 销售
 面对面营销
6  营销的目的是(  )。
 吸引更多的客户并保持他们
 获得最大利润
 推广卖方的形象
 以上均不正确
7 关于品牌的说法,错误的是(    )。 
 品牌是为了和竞争对手的产品相区别
 品牌都是用名称来表示的
 品牌是企业一切无形资产的总和
 好的品牌能够树立其在消费者心目中的形象
8  市场营销的客户关系管理的基础环节是 (    )。
 赢取新客户
 维持老客户
 把握消费者心理和购买行为的特点
 沟通和了解客户
9  网络广告中最早和最常见的方式为(    )。
 按钮型广告
 旗帜型广告
 主页广告
 分类广告
10  网上开展促销活动最有效的沟通渠道是( )。
 网上折价
 网上赠品
 网上抽奖
 网络广告
、多项选择题:(共10题,20分)
1  博客营销比起传统的营销方式,具有其特有的优势(  )。
 网络营销费用低
 有利于市场调查和新产品开发
 有利于提高企业信誉度和推广品牌


 有利于企业与消费者交流沟通
 营销方式简便
2  网络广告的作用主要表现在两个方面,即(  )。
 品牌推广
 效益增加
 市场扩大
 产品促销
 质量良好
3  传统的“4Ps”指(  )。
 服务
 产品
 价格
 地点
 促销
4  网络营销的关键要素是(  ),称之为“4Cs”模型。
 内容
 方便
 低价
 交流
 定制服务
5  以下属于企业定价策略的有(   )阶段。
 低价位定价策略
 个性化定价策略
 动态定价策略
 捆绑定价策略
 版本定价策略
6  电子商务定价原则有(   )
 遵循价值规律
 公平合理
 公平竞争
 从实际出发
 服务于企业战略目标
7  网络营销有利于降低企业成本费用,增强竞争优势,其中包括降低(  )成本。
 采购成本
 营销成本
 管理成本
 时间成本
 人员成本
8  市场营销组合总有四个可以认为控制的基本变数是(  )。
 产品
 价格
 促销方法
 销售地点
 销售人员
9  “4Cs”模型包括(  )。
 内容
 方便
 交流
 定制服务
 成本
10  关于网络营销的理解,正确的有(   )。
 网络营销是一个过程
 网络营销要满足消费者的需求
 具有技术性的特点
 建立并维护客户关系
 实现企业的目的
简答题:(共5题,25分)
1  简述电子商务客户关系管理的特点。
2  简述网上消费者购买的决策过程。
3  试比较网络营销和传统营销?
4  电子商务定价的特点是什么?
5  为什么说直销渠道不能完全代替间接渠道。
论述题:(共2题,12分)
1  论述网络营销具有哪些职能?
2  试述客户关系管理的要素。
材料分析题:(共2题,20分)
1  (综合本章全部知识点)越来越多的人开始投入到服装直销行业,值得关注的是有相当一部分中小直销企业不太注重品牌建设,认为只要能够吸引成熟的系统或者团队就有了销量,其实不然,在海量信息快速传播的今天,在直销巨头和传统行业巨头强大营销攻势的挤压下,直销单靠人传人的口碑营销是很单薄的,会议营销也因为越来越精明的消费者而开始变得效率低下,况且以上两种营销书段都有其时间、地域和人数的局限性。所以,中小直销企业若想冲出重围,除了成熟的系统操作和质量过硬的产品之外,还需要有足够创新的品牌策略。

狼尊国际是一家经营野狼品牌的牛仔服装企业,年销售额8位数的服装品牌。之前,野狼的产品虽然质量很好,但与市场一线品牌产品的传播诉求同质化比较严重,由于直销运作经验不足,对市场人员的管理不力,靠单一的会议营销拉动销售,效果不明显,直销员活跃率很低而流动率很大,真可谓长江后浪推前浪,前浪死在沙滩上。究其原因,是品牌缺乏市场号召力,营销手段陈旧单一,在强大的竞争环境下只能是节节败退。
根据上述材料,回答下列问题:
结合网络品牌营销的相关知识,为该公司制定出一套网络营销方案。

2  卓越网的定价策略

  卓越网是一家中国B2C电子商务网站,被亚马逊收购后,成为其子公司。作为中国最著名的B2C企业之一,卓越网主要销售图书、音像制品、数码产品和软件产品。近几年,卓越网开始引入时尚百货商品,卓越网的定价策略主要有:
   1.免费策略
免费策略是电子商务企业常用的定价策略,卓越网也不例外。卓越网的免费策略主要应用在运费和赠品上。①免费送货。在竞争激烈的时候,卓越网和其主要竞争对手会推出免费送货的优惠来吸引消费者购买。免费送货是一把双刃剑,全场免运费固然可以吸引消费者尤其是新的消费者体验网上购物,同时也带来了大量的小额订单,甚至有的订单运费超过商品价格,赚得眼球的代价是持续的亏损。即使全场免运费提供的竞争优势是也是有限的,一般B2C网站都会承诺订单超过一定的金额,如当当网为99元即免运费,因此,全场免运费对于购物金额较高的优质消费者没有任何影响。②免费的赠品。免费的赠品一般都是发货时附送的一些游戏点卡、优惠券之类的数字产品,这类产品虽然价值低,也受到了消费者的欢迎。
2.个性化策略
卓越网把所有的客户分为三类:普通会员、VIP会员和SVIP会员,三类消费者可以享受不同的折扣率。根据卓越网的规则,要取得VIP或SVIP会员的资格需要一年内消费一定的金额,因此多购买就可以享受更大的折扣,这是一个明显的按照购买数量进行的差别定价。
3.动态定价策略
卓越网经常调整商品的价格,这通常源于三种原因:一是鼓励消费者及时购买,价格随时可能提高;二是根据销售情况调整价格,热销产品的价格即使稍稍上浮也不会影响购买量,而利润却可以增加,滞销产品降价可以提高销售量,迅速回收资金;三是配合网站的促销活动和促销主题相关的商品集体降价。
1.结合材料列出电子商务定价策略。
2.简述动态定价策略
3.简述电子商务定价的特点