资源名称:
20-1客户关系管理
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本单元共有1道选择题。
1. ____是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程,同时可以最大程度地改善与提高整个客户关系生命周期的绩效。
A. ERP
B. SCM
C. BPR
D. CRM
第1题答案和解析:
答案:
D
解析: