首页
|
课程介绍
|
课程大纲
|
教师队伍
|
教学计划
|
课程内容
|
教学视频
|
PPT课件
|
课程作业
|
章节练习
|
模拟测试
|
互动论坛
|
学习排名
|
学习帮助
【站内搜索】-资源类别:
全部类别
无类别
课程介绍
课程大纲
主讲教师
教学计划
课程讲义
教学视频
PPT课件
课程实验
知识点
参考资源
常用工具下载
授课录音
PDF课件
关键字:
当前在线:
0
人,总访问量:
33659
次。
您还未登录。
用户名:
密码:
验证码:
学生
教师
2024.04.28,
2022秋学期,第0周
第一章 概述
1-1 引文
1-2 电力企业市场营销的研究...
1-3电力企业市场营销内容
第二章 电力企业市场微观营销...
2-1 电力企业市场微观营销环境
2-2 宏观营销环境-经济环境
2-3 电力企业市场其它宏观营...
第三章 发电企业竞价策略
3-1 发电企业报价模式
3-2 发电厂报价的相关规定与...
3-3 竞价模式-分时竞价模式
3-4竞价模式-分段竞价模式
3-5发电企业的竞价策略
第四章 发电企业大用户直供
4-1直供电基本问题
4-2大用户直供输电价格
4-3大用户直购电面临的困难和...
4-4解决大用户直购电问题的建议
第五章 供电企业营销基本业务
5-1业务扩充
5-2变更用电业务
5-3营业电费管理
5-4电能计量与供用电合同
5-5用电检查与营销稽查
第六章 供电企业营销体系与策略
6-1供电企业大营销体系
6-2市场细分与目标市场策略
6-3电力市场营销组合策略
第七章 用电服务接触管理
7-1情感服务与“真实瞬间”管理
7-2用电服务接触分类
7-3用电服务接触点管理
第八章 用电客户满意度管理
8-1 客户满意度(一)
8-2客户满意度(二)
8-3客户满意度(三)
8-4 用电客户满意度测评(一)
8-5 用电客户满意度测评(二)
8-6 用电客户满意度测评(二)
8-7 客户抱怨管理(一)
8-8 客户抱怨管理(二)
第九章 销售电价
9-1 销售电价及测算相关问题
9-2 供电成本测算
9-3 销售电价结构设计
9-4 销售电价水平测算
第十章 电费管理
10-1 电力营销全过程电费风险
10-2 电费风险要素的构成
10-3 电力营销全过程电费风...
10-4 电费回收策略
当前位置:
8-5 用电客户满意度测评(二)
视频播放及计时说明
进入新版
视频每次观看时长必须超过一分钟,不超过一分钟不会计时
本次学习时长:
首次学习时间:
总学习时长:
最后学习时间:
行为得分:
章节练习题
查看章节练习记录
课中练习
、 
跳过
课程公告
暂无通知!
本章学习目标:
掌握用电客户满意度测评及抱怨管理的策略 了解客户满意度测评模型 了解客户抱怨的形成原因 了解处理客户抱怨的原则与程序 掌握处理客户抱怨与异议的方法
本章学习进度(
查看我的学习记录
本课程学习进度
)
版权所有:石家庄铁道大学继续教育学院 2013